◾️ Перші хвилини: зателефонуйте та покиньте приміщення

Якщо ви зафіксували пошкодження у квартирі чи будинку, одразу наберіть 112. Оператору потрібна чітка інформація:

• точна адреса;
• що саме сталося (влучання, пожежа, обвал, пошкодження комунікацій);
• чи є постраждалі;
• скільки під'їздів або поверхів зачеплено.

Назвіться і залиште контакт для зворотного зв'язку.

Після дзвінка покиньте приміщення і перейдіть в укриття. Повторні влучання трапляються, тому залишатися у квартирі або виходити на вулицю до відбою тривоги небезпечно.

На сходах може бути битке скло — візьміть дітей і тварин на руки. Якщо бачите витік газу, обірвані дроти або ризик обвалу — не наближайтеся і повідомте про це за номером 112.

‍

◾️ Штаб реагування: де шукати допомогу

Після приїзду ДСНС та екстрених служб зазвичай розгортають штаб реагування. Там можна отримати першу медичну та психологічну допомогу, консультацію щодо відшкодувань, а також зігрітися.

Якщо пошкодження будинку незначні, штаб можуть не розгортати. В такому випадку домовтеся з сусідами про точку збору — найближча кав'ярня, школа або дитсадок.

◾️ Самоорганізація: розподіліть ролі

Скоординуйтеся із сусідами в чаті будинку. Визначте одну контактну особу — голову ОСББ або активного мешканця — яка спілкуватиметься зі службами та волонтерами. Решту завдань розподіліть між собою: хтось фіксує пошкодження на фото і відео (з датою, часом і локацією), хтось зустрічає бригади, хтось допомагає літнім сусідам і родинам з дітьми.

◾️ Фіксація пошкоджень

Коли ДСНС завершить рятувальні роботи і підтвердить, що у будинок безпечно повертатися, зробіть максимально детальну фото- та відеофіксацію своєї квартири/приміщення. Знімайте все: стіни, вікна, меблі, техніку. Якщо темно — використовуйте спалах. Ця документація стане основою для отримання компенсації.

Детальніше про те, як правильно зафіксувати пошкодження — на окремій сторінці

◾️ Відшкодування: куди звертатися

Після обстрілу можна подати заяви на грошову допомогу від міста, компенсацію за пошкоджене майно через «єВідновлення» та звернутися до депутатських приймалень.

Як подати заяву на відшкодування — на окремій сторінці.

Встановлювати вікна та робити ремонт за кошти «єВідновлення» можна тільки після їх надходження. Витрати, понесені до отримання компенсації, не відшкодовуються.

◾️ Волонтери: хто може допомогти

На місці пошкоджень можуть працювати волонтери. Вони допомагають прибрати уламки, винести речі, закрити вибиті вікна OSB-плитами або плівкою.

Волонтерські організації на локації — на окремій сторінці.

◾️ Емоційна підтримка

Обстріл — сильний стрес. Хтось завмирає, хтось злиться, хтось плаче або діє на автоматі. Усе це — нормальні реакції. Якщо відчуваєте, що емоції переповнюють, зверніться до психологів у штабі реагування. Будьте терплячими до себе і до сусідів.