Перші хвилини: зателефонуйте 112 та покиньте приміщення

Якщо ви зафіксували пошкодження у будинку, одразу наберіть 112. Оператору потрібна чітка інформація: точна адреса, що саме сталося (влучання, пожежа, обвал, пошкодження комунікацій), чи є постраждалі. Назвіться і залиште контакт для зворотного зв'язку.

Після дзвінка покиньте приміщення і перейдіть в укриття. Повторні влучання трапляються, тому залишатися у будинку або виходити на подвір'я до відбою тривоги небезпечно. Візьміть дітей і тварин на руки — на подвір'ї та в будинку може бути бите скло. Якщо бачите витік газу, обірвані дроти або ризик обвалу — не наближайтеся і повідомте про це за номером 112.

Де шукати допомогу: місцева влада та громада

На масштабних локаціях після приїзду ДСНС та екстрених служб розгортають штаб реагування. У приватному секторі, де постраждав один або кілька будинків, штаб частіше не розгортають. Тоді допомогу координує місцева влада: у Києві — районна адміністрація, в іншому населеному пункті — сільська, селищна чи міська рада вашої громади. Зверніться до них першими: вони фіксують факт пошкодження, залучають потрібні служби та складають акт, який знадобиться для виплат.

Матеріали для тимчасової консервації — плівку та OSB-плити — надають БФ «Рокада» та Спілка Самаритян України. Вони ж можуть надати соціальні та психологічні консультації.

Самоорганізація та волонтери: зберіть допомогу самостійно

У приватному секторі волонтерські бригади рідко приїжджають самі — їх потрібно знайти й покликати. Зверніться напряму до організацій, які виїжджають на локації: вони допомагають прибрати уламки, винести речі, закрити вибиті вікна OSB-плитами або плівкою. Нижче — контакти, за якими можна попросити допомогу.

Скоординуйтеся із сусідами й рідними. Визначте одну контактну особу, яка спілкуватиметься зі службами й волонтерами. Решту завдань розподіліть: хтось фіксує пошкодження на фото і відео, хтось зустрічає бригади, хтось допомагає літнім сусідам і родинам з дітьми.

Організації працюють силами волонтерів і безкоштовно. Будемо вдячні, якщо ви ставитиметесь до них з повагою та дотримуватиметесь правил, які вони озвучують на місці.

Фіксація пошкоджень

Коли ДСНС завершить рятувальні роботи і підтвердить, що у будинок безпечно повертатися, зробіть максимально детальну фото- та відеофіксацію. Знімайте все: дах, стіни, вікна, двері, меблі, техніку, а також господарські споруди й паркан, якщо їх зачепило. Знімайте з різних ракурсів, крупним планом і загальним видом, із датою й часом. Якщо темно — використовуйте спалах. Ця документація стане основою для отримання компенсації.

Детальніше про те, як правильно зафіксувати пошкодження, — на окремій сторінці.

Акт про пошкодження

На приватний будинок акт про пошкодження складає комісія органу місцевого самоврядування: у Києві — районної адміністрації, в іншому населеному пункті — виконкому вашої ради. Зверніться до них із заявою про обстеження будинку. Акт потрібен для «єВідновлення» та інших виплат, тому оформіть його якомога раніше.

Відшкодування: куди звертатися

Після обстрілу можна подати заяви на компенсацію за пошкоджене майно через «єВідновлення», на грошову допомогу від міста чи громади та звернутися до депутатських приймалень.

Заява на «єВідновлення»

Подайте заяву через застосунок «Дія» або через ЦНАП. ЦНАП потрібен, якщо право власності оформлене до 2013 року і не внесене в електронний реєстр. Оберіть тип компенсації: грошова виплата — для часткових пошкоджень, житловий сертифікат — якщо будинок визнано повністю зруйнованим. Комісія розгляне заяву протягом 30 календарних днів. Максимальна компенсація за приватний будинок — до 500 000 грн.

Встановлювати вікна та робити ремонт за кошти «єВідновлення» можна тільки після їх надходження. Витрати, понесені до отримання компенсації, не відшкодовуються.

‍

Допомога від міста або громади

Крім державної компенсації, працюють локальні програми. У Києві це «Турбота. Назустріч киянам» — зверніться до управління соціальної та ветеранської політики районної адміністрації. Залежно від ситуації: одноразова допомога, допомога при відселенні, щомісячна виплата або допомога при аваріях на мережах.

Якщо ваш будинок в іншому населеному пункті, зверніться до місцевої влади — сільської, селищної чи міської ради вашої громади. Кожна громада встановлює власні виплати та умови, тому уточнюйте перелік допомоги безпосередньо у своїй раді.

Додаткова допомога: депутатські приймальні

Окремо від державних і місцевих виплат можна звернутися до депутатських приймалень. Наявність і умови такої допомоги змінюються, тому уточнюйте деталі безпосередньо в приймальні вашого депутата.

Емоційна підтримка

Обстріл — сильний стрес. Хтось завмирає, хтось злиться, хтось плаче або діє на автоматі. Усе це — нормальні реакції. Якщо відчуваєте, що емоції переповнюють, зверніться по психологічну підтримку: її надають Спілка Самаритян України та психологи місцевих соціальних служб. Будьте терплячими до себе і до близьких.